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Mais segurança para o seu Gmail

A Google permite que você adicione um método adicional de segurança para autenticar o seu correio eletrônico. O Google Authenticator (baixe na play store clicando AQUI) gera códigos de confirmação diretamente no seu celular protegendo ainda mais a sua conta contra possíveis tentativas de invasão sendo necessário, alem do login e senha, que só você deveria saber, a digitação do código gerado no seu celular. Aprenda como configurar no vídeo abaixo.

 

 


Lomadee, uma nova espécie na web. A maior plataforma de afiliados da América Latina.

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Uma boa política de trocas é essencial no e-commerce

Boa parte das vendas de uma loja virtual são produtos comprados com o propósito de presentear alguém. E sabemos que muitas vezes os presentes nem sempre agradam, ou simplesmente não servem, não combinam, entre outros motivos pessoais de quem recebe.

E sabendo que a política de troca deve ser respeita conforme as leis, um produto comprado por internet tem o prazo de 7 dias de devolução após o recebimento, com os valores dos produtos e mais os custo do envio ressarcidos integralmente e claro que também o valor do frete para referida devolução ao lojista.

Uma forma interessante que já foi divulgada pela Amazom.com e que será utilizada breve, é fazer com que antes que seja despachado o presente para o destinatário, aja de alguma maneira uma forma de contatar o presenteado e saber se é do interesse dele receber mesmo o presente ou simplesmente trocá-lo por vale compra da própria loja.

Essa idéia é bem interessante e mostra como é possível adaptar a vendas por internet com seus conceitos próprios. Isso com certeza diminuirá razoavelmente o número de trocas de presentes, coisa tão comum no mercado físico. Porque antes de receber os presentes você seria consultado se realmente gostaria de recebê-los e em caso contrário automaticamente teria o valor gastado a sua disposição para comprar algo do seu interesse. E o mais importante, a decisão cabe ao presenteado e não a empresa ou comprador.

Num primeiro momento essa pratica poderá parecer fria e objetiva, porque podemos pensar: “Mas e o trabalho e carinho que a pessoa teve para escolher o presente como fica?”, exatamente como é no mundo físico, quando muitas pessoas no dia seguinte vão aos estabelecimentos comerciais e fazem as trocas dos produtos, ou seja, isso já é uma pratica comum e aceita, a troca de presentes. O que acontece é que no comercio eletrônico a maioria das vezes a loja não está perto em distância para facilitar essa troca.

Para tudo isso ocorrer, só seria necessário acrescentar um campo mais no cartão de presente, com o email do presenteado, para que seja possível enviar um email com as informações necessárias se houver o interesse na troca e emitir um vale compra. E com isso você terá agradado seu comprador inicial que executou uma compra e mais o presenteado que recebeu toda a atenção e teve suas escolhas respeitadas.

Fonte: Blog do E-commerce

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Um bate-papo sobre a logística no e-commerce

Pela definição do Council of Logistics Management, “Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes” (Carvalho, 2002, p. 31).

 

Ok, muito bonito. Mas será que todas as lojas virtuais conhecem e praticam com excelência este conceito? Levante a mão quem nunca comprou um produto 15 ou 20 dias antes da data planejada e pior: para presentear, e só recebeu um mês depois? No natal, então, nem se fala…

E este tipo de coisa ocorre apenas com lojas pequenas e inexperientes? NÃO!!! A logística é um calo na maioria das lojas virtuais, seja ela pequena, média ou grande. Detalhe: deixar de entregar o pedido, enviar o produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente internauta.

O funcionamento da logística no comércio eletrônico

Toda a operação de comércio virtual deve funcionar de forma eficiente, da estocagem à entrega, no dia e horário combinados, passando por embalagens apropriadas e muita, mas muita atenção aos detalhes. Na internet, os consumidores não perdoam. Qualquer falha, até um e-mail não respondido de forma imediata é motivo para ficarem insatisfeitos, correrem para o concorrente num click ou reclamarem num blog. Dali para chegar a uma porção de gente falando mal do seu e-commerce é um pulo. E falar mal é o que o ser humano mais adora fazer, não? Portanto o melhor caminho é não dar motivo. Seguem algumas dicas que colecionei estes anos:

Organização

Organize a empresa antes de começar a vender pela internet. É fundamental que TODAS as informações estejam interligadas e para isso nada melhor que um ERP (do inglês Enterprise Resource Planning = Sistemas Integrados de Gestão Empresarial). Desenvolvedores como Datasul, Ramo Sistemas e Websoftware, oferecem soluções de ERP para pequenas empresas que custam a partir de R$500,00 por mês. Ah! Atente-se para os que possuem sua plataforma toda online e oferecem tudo em módulos de acordo com a necessidade de cada empresa. Um ERP via web é ótimo pois permite que você acesse os dados da sua empresa de qualquer lugar.

Trabalhe com o estoque do seu fornecedor

Sempre que o estoque da loja estiver precisando de mercadorias, o sistema envia um e-mail para o fornecedor. Isso é essencial ao controle do fluxo de caixa e para deixar o cliente satisfeito com os prazos.

Embalagem correta

Nenhum cliente admite receber um produto com a embalagem aberta ou rasgada. Vale testar a embalagem em condições extremas para evitar perdas com avaria.

Prazo de entrega

Passe ao cliente a data de entrega com uma margem de segurança, pois isso é melhor do que prometer uma data impossível de ser cumprida. “Ah, mas meu concorrente oferece 2 dias úteis no site dele”. Ótimo para ele. Lute para organizar sua empresa de forma que você consiga superar este prazo, mas enquanto isso não é possível, seja honesto com o cliente: apenas ofereça o que você consegue cumprir. Talvez num primeiro momento, tendo um prazo maior, perca algumas vendas, mas com o tempo vai ganhar os clientes daquele concorrente apressadinho porque os seus clientes sabem que podem contar com você.

Ratreamento das compras

Vale lembrar que é interessante oferecer sistemas que permitam ao consumidor acompanhar, de casa, em que fase está o atendimento de seu pedido. Isso tem nome e até tese de mestrado: administração de filas. Cliente bem informado, perdoa um atraso porque sente que a empresa se preocupa com a ansiedade dele de receber o produto.

Escolha um serviço de entrega de qualidade

Escolha muito bem as empresas responsáveis pela entrega. Os correios tomam conta de 70% deste mercado, mas existem outras alternativas como a Total Express, por exemplo. Repare nos preços, pois como é o cliente que paga o frete, um preço bacana torna-se um diferencial. Procure disponibilizar todas as opções possíveis: transportadora, motoboy, sedex, e-sedex, pac, entrega na loja física (se tiver)…

Política de troca eficiente

e-commerce é campeão nos processos de troca, afinal o cliente não viu o produto antes de comprar. Natural. Por isso use e abuse da logística reversa. Busque a mercadoria na casa do cliente, não deixe que ele tenha trabalho algum, para que não se arrependa de comprar pela internet. Como cortesia, independente do motivo, não cobre o 1º frete da troca. No site crie uma página explicando tim-tim por tim-tim como funcionam as trocas e devoluções.

Pronto, cumprindo cada um destes itens, acredito que você já está um pouco mais preparado para encarar um e-commerce de forma profissional com uma abordagem eficiente da logística.

Fonte: http://ecommercenews.com.br/

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Truques para melhorar a página de detalhes do produto da sua Loja Virtual

Uma das partes mais sensíveis de uma loja virtual é a página de detalhes do produto, que funciona como verdadeiro ponto de partida para a efetivação da compra. muito se fala sobre“carrinhos abandonados”, mas pouca gente comenta sobre os “produtos abandonados”. Por vezes a página de detalhes do produto apresenta problemas tão grandes, que a intenção de venda acaba ali mesmo, seja por falta de informação para o usuário ou então por caminhos difíceis de serem seguidos para a concretização da venda.

As páginas de detalhes de produtos são talvez a parte que mais evoluiu em questão de arquitetura da informação nos últimos tempos no e-commerce. Pesquisas tem sido feitas no sentido de melhorar seu desempenho e conseguir uma taxa de conversão cada vez maior para as lojas virtuais. em nosso curso sobre criação e gestão de lojas virtuais, fazemos questão de dedicar um módulo inteiro para a questão do design no e-commerce e neste módulo, a questão da estrutura das páginas de detalhes de produtos tem um lugar especial, justamente porque conhecemos o poder de conversão quando estas páginas são bem trabalhadas.

Vejamos então, algumas dicas rápidas para melhorar a performance de uma loja virtual através de aprimoramentos nas páginas descritivas dos produtos da loja.

1 – Imagens nas páginas de detalhes de produtos

A imagem é a primeira venda de uma loja virtual, portanto, certifique-se de estar usando as melhores imagens possíveis em sua loja virtual. Além da qualidade é importante que você ofereça diversos ângulos de visão do produto. Quanto mais documentada for o conjunto de imagens que você fornecer, maior será a chance do usuário concretizar uma venda.

2 – Botão comprar em destaque aumenta a conversão no e-commerce

O botão comprar precisa estar em uma posição de destaque na página de descrição dos produtose apenas ele deve ter a aparência de botão. Se você tiver outros links na página de descrição de produtos, não crie botões neles, trate-os como texto ou qualquer outra forma de acesso, menos o formato clássico de botão. Estudos comprovam que outros links com o formato de botão fazem com que o cliente se sinta perdido e reduz a taxa de conversão da loja.

3 – Vídeos de produtos na página de detalhes de produtos

Um outro truque simples e eficiente para aumentar a taxa de conversão. Coloque um pequeno vídeo hospedado no YouTube com não mais que dois minutos de duração e a taxa de conversão aumentará em até 30%, além é claro, de reforçar a divulgação através do YouTube. Esta comprovado que os vídeos aumentam sensivelmente a taxa de conversão de uma página de detalhes do produto.

4 – Crie uma rotina de otimização para a página de produtos

Os resultados da busca orgânica garantem as melhores taxas de conversão de uma loja virtual. Portanto, para facilitar a indexação através dos mecanismos de busca como GoogleYahooBing, crie uma rotina básica para a otimização dos fatores onpage da página de detalhes de produtos do seu e-commerce. O SEO no e-commerce é decisivo para o sucesso de qualquer comércio eletrônico.

5 – Forneça informações sobre frete na página de detalhes do produto

Incorpore um formulário ou campo para o cálculo do frete do produto na página de detalhes. se você estiver com uma estrutura de logística de entrega com preços competitivos, seus clientes estarão mais propensos a comprar imediatamente em sua loja virtual sem ficar navegando por outros sites.

6 – Apresente todas as formas de pagamento na página de detalhes do produto de sua loja virtual

As pessoas detestam iniciar o processo de compras e ao final descobrirem que a loja não oferece a opção de pagamento pela qual elas gostariam de realizar a compra. Para evitar isso, exiba na página de detalhes do produto do seu e-commerce todas as opções de pagamento que você oferece.

7 – Incentive a indicação através das redes sociais

As indicações de amigos através das redes sociais são um dos fatores de maior conversão para uma loja virtual. Por isso, facilite estas indicações através da inclusão dos botões de Curtir doFacebookTweeter na página de detalhes do produto para que as pessoas os indiquem de maneira rápida e automática.

8 – Disponibilize uma opção de atendimento online no seu e-commerce

Os chats tem uma função muito especial no e-commerce, auxiliar imediatamente o cliente em caso de dúvida e com isso facilitar o processo decisório. Por isso, é interessante que sua loja virtual possua a opção do cliente acessar de maneira fácil o serviço de atendimento online quando está na página de detalhes sobre os produtos.

Alberto Valle, consultor e instrutor do Curso de E-Commerce

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